Detalhes: Escrito por: Pedro Emanuel (C4); Categoria: Uncategorised; Publicado em 23 fevereiro 2021; Acessos: 8023

Em que situação deve fazer as trocas ou devoluções?

Para qualquer uma das seguintes situações deve ter em atenção estes pontos:

O artigo que pretende devolver ou trocar deve estar no mesmo estado de conservação em que foi adquirido;
Não retire etiquetas dos produtos. Evite retirar os produtos das embalagens seladas, pois dependendo do estado do artigo este pode não ser aceite;
Guarde sempre os talões de compra, facturas ou números de encomenda (Invoice number), pois serve como prova;

Se o artigo ou bem que adquiriu vem com defeito, dirigia-se à loja e exponha claramente o defeito do produto para que se possa fazer a troca, devolução ou reparação. Antes de fazer a troca ou devolução, na loja fazemos sempre um teste na presença do cliente.
No entanto, se o artigo não apresentar defeito podemos devolver se se arrependeu do artigo mas se este estiver intacto e em boa situação de devolução;

Até 14 dias, após a receção do artigo em casa, para contactar o vendedor e expressar a sua vontade em devolver o artigo.
Se detectou algum defeito ou engano nas especificações do artigo deve enviar fotos e/ou vídeos de forma a esclarecer o defeito de forma clara. Caso se verifique o defeito do produto, as despesas de envio ficam da parte da loja.
Se o artigo não tiver defeito e apresentar arrependimento deve devolver à loja ficando as despesas de envio da parte do cliente. De seguida é-lhe atribuído um vale no valor do produto excluindo o valor do envio. O direito ao arrependimento é aplicável se o fornecedor for português ou membro da União Europeia.
Pode ser solicitado pelo vendedor dados bancários para proceder ao reembolso, dependendo do meio de pagamento que utilizou.